ビジネスの会話で「言ってる意味がわからない」と言われた経験はありませんか。上司や同僚、お客さまにそう言われると、戸惑いや不安を感じるものです。実はこの言葉の裏には、説明不足や認識のズレなどさまざまな原因があります。本記事では、この言葉を言われる人の心理や背景、対処法から、コミュニケーションを改善するポイントまで詳しく解説します。
「言ってる意味がわからない」と言う人の特徴・原因
まずは、相手が〈言ってる意味がわからない〉と感じる主な理由を整理しましょう。ビジネスシーンでは、多忙な環境下で説明が一方的になったり、情報が不足して伝わらないことがあります。このフレーズを口にする人には共通する特徴があります。
専門用語や略語を多用していないか
専門的な仕事になるほど業界用語や略語が増えます。しかし聞き手の知識レベルを考慮せずに「KPI」や「PDCA」など頻繁に使ってしまうと、理解が追いつかなくなることがあります。相手がその分野に詳しくない場合、意味がわからないと言われる原因になります。
例えば、用語を使うなら最初に簡単な説明を添えることが大切です。同様に、社内でしか通じない略語（役職コードや社内プロジェクト名など）も注意が必要です。これらを避けるか補足すれば、誤解を減らせます。
話の順序が前後していないか
話す内容に論理的な順序がないと、聞き手はどこから理解すればいいか迷います。たとえば結論を後回しにして細かい情報から話し始めたり、説明途中で別の話題に飛んで戻ってくると、要点がつかみにくくなります。
説明の順序が前後すると「何を言いたいのかわからない」という状態になります。まず結論を示し、それを補足する順序で伝えるよう意識しましょう。これを「結論ファースト」と言い、ビジネスコミュニケーションの基本とされています。
表現が抽象的すぎないか
抽象的な話し方は聞き手を混乱させます。例えば「このサービスで業績を劇的に改善できます」というだけでは具体性がありません。なぜなら聞き手は〈どれくらい改善するのか／何をすればいいのか〉がわからないからです。
具体性がないと、聞き手は途中で理解を諦めてしまうことがあります。具体例や数値、事例などでイメージしやすく説明すると伝わりやすくなります。「要するにこういうことです」というまとめや、図表を示すことも有効です。
前提条件や背景を共有しているか
説明を始める前に、同じ前提条件を共有できていないと内容が伝わりません。例えば、「先日の打ち合わせで話した内容なんだけど…」と言っても、聞き手がその打ち合わせに参加していなければ理解できません。
常に相手の立場やこれまでの経緯を踏まえて説明するようにしましょう。必要に応じて背景情報を簡単に説明し、聞き手が理解しやすいよう配慮します。
「言ってる意味がわからない」と言われたときの対処法
このフレーズを言われたときは、感情的にならずに冷静に対応することが大切です。言われた人は「自分の説明が悪いのでは？」と不安になりますが、攻撃的に反論するよりも相手を理解しようとする姿勢を見せましょう。
まずは相手が具体的にどの部分がわからないのかを確認します。相手が指摘するポイントを把握し、それに沿って説明し直すと効果的です。
言い換えや具体例を交えて説明し直す
相手にわかる言葉で言い換えることを心がけます。抽象用語を具体的な言葉に置き換え、事例や類似の例え話を用いて説明しましょう。例えば新しい商品の特徴を説明する際に、「目新しい機能」とだけ言うのではなく、「従来より50%高速に処理できる機能」と具体化すると、理解が深まります。
また、資料や図を使って視覚的に示すのも効果的です。言葉だけでなくグラフや図解を用いることで、話の流れがスムーズになります。
相手に質問してもらう
自分で一方的に話すのではなく、相手にも質問させる方法があります。「どの部分がわかりにくいか教えてください」と相手に問いかけると、話が双方向になります。相手が答えようとする過程で理解が深まり、自ら説明内容を整理するきっかけにもなります。
逆にこちらからも「ここは大丈夫ですか？」と確認しながら話すと、相手の理解度を逐一把握できます。お互いが納得できるまでコミュニケーションを重ねることで、ミスコミュニケーションを防ぎます。
礼儀正しい言い回しを心がける
日本のビジネスでは直接的な言い方が時に失礼に感じられます。たとえば「言ってる意味がわからない」とは言わず、丁寧な表現に言い換えるよう教えられます。聞き手に対して失礼にならないよう、次のような言い回しを使うとよいでしょう。
| 言い方 | 例 |
|---|---|
| 直接的な聞き返し（NG） | 言ってる意味がわからない |
| 丁寧な言い換え | 「もう一度ご説明いただけますか」 「失礼ですが、意図を詳しくお教えいただけますか」など |
上司や初対面の相手には、敬語を使った聞き返しがおすすめです。「～していただけますか」「失礼ですが」というクッション言葉を添えると、相手への敬意が伝わります。
コミュニケーションを向上させるポイント
言われた場面で対処するだけでなく、日頃から説明力を高めることも重要です。相手に言いにくさを感じさせない伝え方のコツをいくつか紹介します。
結論を先に伝え、論理的に説明する
結論を冒頭で伝え、その後に理由や事例を続けると話がわかりやすくなります。これを「PREP法（結論→理由→例→結論）」とも呼びます。まず要点を示すことで聞き手が話の目的をはっきり理解し、その後の情報も整理して受け取ることができます。
例えば会議で提案を行う際は「この方針変更は利益向上に有効です」という結論をまず述べ、その根拠や具体例を説明します。こうした構成を意識するだけで、相手に話が伝わりやすくなります。
5W1Hで情報を整理する
話の中で「誰が（Who）」「いつ（When）」「どこで（Where）」「何を（What）」「なぜ（Why）」「どのように（How）」を明確にすることも効果的です。これらを網羅して説明すれば、聞き手は重要な要素を漏らさず理解できます。
たとえば新しい施策を説明する時は、「誰に」「何を」「いつまでに」「どのように行うのか」を具体的に話します。不明点が出る前に先回りし、話が煩雑にならないようにします。
具体例や図解を用いてイメージ共有
抽象的な話を避け、具体例や図・グラフを併用することで理解度が上がります。文章だけで説明するときはイメージしにくい部分も、図示すると瞬時に理解できる場合があります。
たとえば売上推移を説明する場合、数値列よりグラフの方がパッと見て変化がつかみやすいです。同じように、抽象的な概念は実際の事例やアナロジーで補足すると、相手はより納得しやすくなります。
まとめ
「言ってる意味がわからない」と言われる時は、話し手の説明に何らかの工夫不足や情報の不足があるサインです。相手の立場に立って説明が足りない点を補い、丁寧にコミュニケーションすることが大切です。
具体的には、使う言葉をかみ砕いて言い換えたり、例や資料を用いて視覚的に伝える工夫が効果的です。また、結論を先に伝える、相手に合わせて説明スピードを調整するといった基本的なテクニックも活用しましょう。日頃から相手目線を意識すれば、誤解や混乱を減らし信頼関係を築けます。しっかりと伝わるコミュニケーションを心がけ、ビジネスの場で円滑なやり取りを実現しましょう。